刚参加完大学生联谊会，坐在电脑跟前的我又想起了这个问题，那就是跻身国内民营钢铁企业前茅的中钢，作为国家大二型钢铁企业却没有800业务电话，实在是遗憾。\
在国内许多大型企业把拥有800业务号码作为招揽客户的重要手段和企业实力的象征时，我们中钢为什么没有？是没被人发现还是有其他什么原因？据统计，在美70%以上的企业拥有800电话，以此来处理抱怨、询问及订货方面的问题。如果没有免费服务电话，在美公司就不可能立足市场，因为其他竞争者都有免费服务电话。
为什么发达国家和中国沿海发达地区热衷于800电话，经专家调查发现，其一是许多人从没有拨打过长途电话，其二是许多电话没有开通长途，第三是许多公司限制员工拨到长途，第四是几乎所有电话都能拨打800电话，还有消费者更愿意与有800电话的供应商和服务提供联系。
尤其在国内，不少企业400和800免费电话同时拥有。譬如太原钢铁（集团）有限公司 （简称“太钢”）其用户服务电话为：800-806-1998、400-653-1998 ；三星（SAMSUNG）热线电话号码为4008105858、8008105858 ，而HP，Lenovo，Dell等电脑厂商在国内国际都设有800免费电话，这对客户来说是要多方便有多方便。那么我们中钢如果设立一套800或400业务电话系统，对公司的发展将起到深远的意义。
中钢属于生产型、销售型、服务型企业，“注定”了公司在服务质量上的高要求。如果开通800或400免费电话系统，这个连接我们与客户之间的桥梁，将对打造中钢形象、展示中钢实力、提升中钢服务质量有着积极的帮助，将使中钢方便、周到、体贴的形象迅速渗透到客户心中，增强中钢的信誉力和知名度！
[背景资料]：800电话业务的正式业务名称是“800受话人集中付费业务”。它的主要特征是由被叫方（企业）集中支付话费，而主叫方(客户)不支付任何费用。800电话的使用充分体现了企业“客户至上”的先进理念，它在国外的使用已是十分普遍。
最近电信和网通都相继推出了新一代400电话，400电话更具优势：
A、分摊付费，有效控制成本与恶意电话，通话费由主、被叫分摊付费。业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用，同时对于主叫拨打400电话一方会因付出通话成本而避免恶意呼叫（800业务就因为主叫方完全免费而避免不了恶意呼叫的产生）。
B、客户在拨400电话时，固话、小灵通、手机都能拨打，港澳台和国际用户也可以拨打。800手机就不可以打。
